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GESTIÓN DE NEGOCIOS ONLINE
¿Quieres fidelizar e incrementar la lealtad de tus clientes?
Con esta formación lo conseguirás.
PRESENTACIÓN DE LA FORMACIÓN
En esta formación tienes todo lo que necesitas para iniciarte en la gestión de negocios online.
Aquí, tú o tu equipo aprenderéis trucos y herramientas para gestionar el correos, redes sociales, contabilidad básica y otros aspectos clave para la organización y gestión de un negocio online.
PROFESORA
Carmina Lozano Jiménez
Consultora de Marca Personal y Copywriter
GESTIÓN DE NEGOCIOS ONLINE
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PRESENTACIÓN DE LA FORMACIÓN
En esta formación tienes todo lo que necesitas para iniciarte en la gestión de negocios online.
Aquí, tú o tu equipo aprenderéis trucos y herramientas para gestionar el correos, redes sociales, contabilidad básica y otros aspectos clave para la organización y gestión de un negocio online.
PROFESORA
Carmina Lozano Jiménez
Consultora de Marca Personal y Copywriter
¿Por qué invertir en la formación de tu equipo?
1
Eliminarás la sensación de estancamiento:
Cuando se hace una tarea obsoleta que no genera beneficio, crea una rutina que acaba por agotar al equipo.
2
Aumentarás la motivación de tu equipo en el trabajo:
Que un trabajador/a esté motivado es uno de los factores que más va a influir en su productividad y en la calidad del trabajo, ayudando al aumento de las ventas.
3
Evitarás el desgaste de tu equipo por no tener formación actualizada:
Invertir en formación para tus empleados puede reducir los costes relacionados con el deterioro del negocio.
QUIEN COMPLETA Y APLICA LA FORMACIÓN...
POR QUÉ ES NECESARIO PARA TU EMPRESA
Cada vez son más las empresas que cuidan la gestión interna de la organización y la atención al cliente.
En el mundo tan acelerado en el que vivimos, todos los negocios luchan por captar la atención de sus clientes potenciales.
Y la combinación entre una excelente atención al cliente y una buena gestión interna, será la clave para que te compren y sobre todo que te vuelvan a comprar.
CONTENIDOS
¿Cómo funciona la formación?
Está compuesta por 11 módulos divididos en:
LECCIÓN 1 – Introducción:
1. Qué es la asistencia virtual
2. Presentación Carmina Lozano
3. Qué vamos a ver en la formación
4. El perfil deseado del AV: 4×4 + gestión
5. Introducción a roles en distintos modelos de trabajo (freelance, contratado,…)
6. Conclusiones y siguientes pasos
LECCIÓN 1 – Introducción
1. Introducción
2. Por qué atención al cliente
3. Lo más importante: el lector ideal
4. Introducción al lector ideal, por Antonio G.
5. Qué es el lector ideal, por Antonio G.
6. Por qué es fundamental en un blog o negocio
7. Cómo crear un lector ideal perfecto
8. Ejemplo paso a paso
9. El lector ideal de Antonio G.
10. Conclusiones
LECCIÓN 2 – Tipos de incidencias en el correo: qué son y qué debes saber para resolverlas
1. Sobre contenido y productos, de posibles clientes
2. Sobre contenido y productos, de ya clientes
3. Sobre problemas técnicos, de ya clientes (o no)
4. Sobre propuestas y colaboraciones
LECCIÓN 3 – El checklist definitivo
1. Introducción
2. Catalogación de incidencias y procedimiento
3. Prioridad
4. SLA (Service Level Agreement)
5. El estilo comunicativo del proyecto
6. Redacción
7. Plantillas
8. Conclusiones
LECCIÓN 4 – Herramientas y opciones del correo
1. Introducción
2. Cómo crear una cuenta en HelpScout
3. Tutorial HelpScout 1: catalogando incidencias
4. Tutorial HelpScout 2: asignando a otros miembros del equipo y cambiando estados
5. Tutorial HelpScout 3: utilizando las plantillas
6. Gmail + Hiver: qué es
7. Tutorial Gmail + Hiver 1: catalogando incidencias
8. Tutorial Gmail + Hiver 2: asignando a otros miembros del equipo
9. Tutorial Gmail + Hiver 3: utilizando las plantillas
LECCIÓN 5 – Consejos para enfrentarte a esta tarea
1. Consejos para enfrentarte a esta tarea
2. El checklist final para mantener el correo a raya
LECCIÓN 6 – Extrapolando la atención al cliente a otros canales
1. Chats en vivo: Drift y Facebook Messenger
2. Mensajes y menciones en RRSS
3. Mensajes y menciones en otros servicios de mensajería: Slack, WhatsApp Business, Telegram, …
4. Conclusiones y cierre de módulo
LECCIÓN 1 – Introducción al módulo Redes sociales
1. Introducción
2. Introducción a objetivos y jerga RRSS
LECCIÓN 2 – Facebook
1. ¿Por qué Facebook? Facebook en números
2. Perfil usuarios en Facebook
3. Elementos en Facebook: páginas
4. Optimizando la página de Facebook
5. Publicaciones en Facebook
6. Tutorial publicando en Facebook
7. Estadísticas de publicaciones y páginas en Facebook
8. Conclusiones y checklist
LECCIÓN 3 – Instagram
1. ¿Por qué Instagram?
2. Cómo crear, configurar y optimizar una cuenta
3. Cuentas en App Instagram
4. Publicaciones en Instagram
5. Stories en Instagram
6. Analíticas en Instagram
7. Programar publicaciones Instagram
LECCIÓN 4 – Twitter
1. Introducción a Twitter
2. Optimizando Twitter
3. Programando tweets
4. Estadísticas en Twitter
LECCIÓN 5 – Pinterest
1. Introducción a Pinterest
2. Optimizando en Pinterest
3. Estadísticas en Pinterest
LECCIÓN 6 – LinkedIn
1. Introducción a LinkedIn
2. Recomendaciones LinkedIn
3. Estadísticas en LinkedIn
LECCIÓN 7 – Plan de acción en RRSS
1. Plan de acción en redes sociales
2. Plan de acción II y conclusiones
LECCIÓN 1 – Introducción al módulo
1. Introducción al módulo
2. ¡Te dejo con Alicia Duarte!
3. Qué es el copywriting y qué hace un copywriter
4. Qué es la redacción web
5. Cómo solucionar tus miedos al enfrentarte a una hoja en blanco
LECCIÓN 2 – Antes de escribir: investigar
1. La verdad no siempre está ahí fuera
2. Buscando en las profundidades de la información
LECCIÓN 3 – Tips para la edición y creación de contenido
1. La edición de contenido
2. La receta de la publicación perfecta
3. Los CTAs o llamadas a la acción
4. Fórmulas clásicas de copy y estructuras persuasivas
LECCIÓN 4 – Copywriting en títulos
1. ¡Te presento a Antonio G.!
2. Coppywriting en títulos
3. Las 3 funciones clave de un titular
4. Las 4 «U» ganadoras de un título
5. Tres trucos para mejorar un titular
6. Tres fórmulas que funcionan
7. Tres tipos de títulos hipnóticos cuando estés sin ideas
8. 10 ejemplos de optimización reales
9. Conclusiones
LECCIÓN 5 – La redacción web
1. Introducción a la lección
2. Qué es la redacción web
3. Estructura de un artículo
4. Consejos para escribir y maquetar como un pro
5. Cómo escribir más rápido y mejor
6. 5 reglas para calendario editorial
7. Conclusiones de la lección
LECCIÓN 6 – Conclusiones del módulo
1. Conclusiones del módulo
LECCIÓN 1 – Introducción al módulo
1. Posibles tareas «multimedia» de un AV
2. Antes de entrar al tema: manual de estilo
LECCIÓN 2 – Maquetación básica
1. Maquetación documento tipo «manual»
2. Ejemplo creación documento tipo «manual» desde cero
3. Ejemplo infografía
4. Creación o contratación de logotipo
5. Conclusiones y ejercicios
LECCIÓN 3 – Edición fotografía básica
1. Introducción y tareas comunes
2. Bancos de imágenes
3. Portadas grupos de Facebook
4. Publicaciones e imágenes destacadas artículos
5. Instagram Stories
6. Edición móvil con Lightroom
7. Imágenes en miniatura vídeos
8. Ejercicios
LECCIÓN 4 – Edición vídeo básica
1. Introducción a edición de vídeo
2. Edición básica de testimonio con Adobe Premiere
3. Transformación de vídeos verticales
4. Bancos de vídeos gratuitos
5. Edición básica recopilatorio cortes y música con Adobe Premiere
6. ¡Ejercicios!
LECCIÓN 1 – Introducción a email marketing, funnels y automatizaciones
1. Introducción y razones
2. Qué es una base de contactos y por qué tenerla
3. Qué es un formulario
4. Qué es un funnel o embudo
5. Qué es una automatización
6. Herramientas y conclusiones
LECCIÓN 2 – Active Campaing
1. Introducción a Active Campaign
2. Listas y formularios en Active Campaign
3. Etiquetas en Active Campaign
4. Campañas en Active Campaign
5. Automatizaciones en Active Campaign
6. Reportes en Active Campaign
LECCIÓN 3 – InfusionSoft
1. Introducción a InfusionSoft
2. Contactos y etiquetas
3. Formularios
4. Email y broadcast
5. Automatizaciones y campañas
6. Reportes
7. Limpieza de usuarios (duplicados y merges)
LECCIÓN 4 – Conclusiones y ejercicios
1. Conclusiones y ejercicios
LECCIÓN 5 – Introduccion a integraciones entre carritos y autoresponders
1. Integración con ThriveCart
2. Integración con Hotmart
LECCIÓN 1 – Introduccion al módulo
1. Qué es el marketing de afiliados
2. Cómo se asignan ventas a afiliados
LECCIÓN 2 – Control de ventas afiliación
1. Introducción a control de ventas de afiliados
2. KPIs
3. Dónde se ven las ventas como afiliado
LECCIÓN 3 – Gestión de afiliados en lanzamientos
1. Control en lanzamientos I
2. Control en lanzamientos II
3. Control en lanzamientos III
4. Control en lanzamientos IV
LECCIÓN 4 – Conclusiones módulo afiliados
1. Checklist afiliados
2. Manual afiliados
LECCIÓN 1 – Introducción al módulo
1. Introducción
LECCIÓN 2 – Gestión de eventos
1. Guión o escaleta
2. Checklist para eventos
3. Checklist para salas
4. Ejemplo presupuesto sala
5. Checklist sillas
6. Checklist audiovisuales sala
7. Checklist videografía y fotografía de recursos
8. Checklist catering
9. Checklist imprenta
10. Checklist ponentes, equipo y extras
11. Checklist patrocinadores
12. Gestión de proveedores
13. Gestión de credenciales
LECCIÓN 3 – Valoraciones y retrospectiva
1. Gestión valoraciones evento
2. Post-evento y retrospectiva
LECCIÓN 1 – Introduccion al módulo
1. Introducción al módulo
LECCIÓN 2 – Gestión de facturas y gastos
1. Tarea factura
2. Cómo crear una factura en Quaderno
3. Tarea gastos
4. Cómo crear gastos en Quaderno
LECCIÓN 3 – Gestión con asesoría contable
1. Obligaciones y deadlines asesoría contable
2. Recomendación reunión mensual
3. Proceso cierres trimestrales y presentación impuestos
LECCIÓN 4 – Informes para el proyecto
1. Informes KPIs genéricos
2. Informes KIPs semanales
3. Presupuestos
LECCIÓN 5 – Tareas y obligaciones
1. Tareas administrativas semanales y mensuales
2. Tareas administrativas trimestrales y anuales
LECCIÓN 6 – Legalidad
1. Introducción
2. Contratos de confidencialidad
3. Contratos de servicios
4. RGPD
5. Must legales para un proyecto digital
LECCIÓN 3 – PMBOK planificación
1. Fase planificación
2. WBS de ejemplo
3. Siguientes pasos a la WBS y gestión de tareas en Asana
4. Calendario Gantt
5. Costes y presupuestos
6. Gestión de riesgos
7. Gestión de comunicación
LECCIÓN 4 – PMBOK ejecución y monitorización
1. Fase de ejecución y monitorización
LECCIÓN 5 – PMBOK cierre
1. Fase de cierre
LECCIÓN 6 – SCRUM
1. Introducción a SCRUM
2. Roles en SCRUM
3. Elementos SCRUM
4. Daily SCRUM
5. Reunión de retrospectiva
6. Por qué mola tanto trabajar en sprints
7. SCRUM con Víctor Bautista – Parte I
8. SCRUM con Víctor Bautista – Parte II
LECCIÓN 7 – Lo que debe y no debe hacer un PM
1. Lo que debe y no debe hacer un PM
LECCIÓN 8 – Extra: Documentación
1. Documentación
2. Ejemplo de documentación en Notion
LECCIÓN 9 – Extra: Gestión de la felicidad del equipo
1. Gestión de la felicidad del equipo
LECCIÓN 1 – Extra: La caja de herramientas
1. Introducción al módulo
2. Tutorial Toggl
3. Recomendación para gestión de tiempo y productividad
4. Tutorial Zoom
5. Cómo crear un grupo de Facebook
6. Tutorial Google Forms
7. Tutorial ThriveCart
8. Tutorial PayPal
9. Tutorial Stripe
10. Recomendación Loom
11. Tutorial Trello
12. Tutorial Integromat
13. Tutorial Calendly
14. Conclusiones módulo
LECCIÓN 2 – Extra: Recomendaciones para empezar como AV y PM
1. Recomendaciones para empezar como AV y/o PM
LECCIÓN 3 – Extra: Publicidad
1. Introducción a la publicidad en Facebook e Instagram
2. Lo que debes saber sobre proyectos con publicidad online
LECCIÓN 4 – Extra: Publicidad – ¿Por qué Facebook?
1. Introducción
2. Sus casos de éxito
3. El valor de la publicidad para Facebook
4. Facebook en números
5. Facebook en funcionalidades y tecnología
6. Conclusiones
LECCIÓN 5 – Extra: Publicidad – Tu página
1. Introducción
2. Tu página
3. Las opciones de tu página
4. Las publicaciones
5. Cómo modificar las Tabs de tu página
6. Conclusiones
LECCIÓN 6 – Extra: Publicidad – El Business Manager
1. Introducción al Business Manager
2. Business Manager
3. Asociando páginas y creando cuentas
4. Método de pago
5. Conclusiones
LECCIÓN 7 – Extra: Publicidad – El píxel de Facebook
1. Introducción
2. Qué es el píxel de Facebook
3. Cómo implementar el píxel de Facebook
4. Implementando el píxel manualmente
5. Implementando el píxel con un plugin
6. Comprobar su funcionamiento
7. Conclusiones
LECCIÓN 8 – Extra: Publicidad – Objetivos de campañas
1. Qué objetivos puede tener un negocio
2. Averiguando tu punto en la montaña
3. Entendiendo los objetivos de Facebook y su terminología
LECCIÓN 9 – Extra: Publicidad – El Target
1. Qué es y por qué es tan importante
2. Target sociodemográfico
3. Segmentación detallada
4. Públicos personalizados
5. Archivo de clientes
6. Cambios en la creación de audiencias de archivos de clientes
7. Públicos similares
8. Tráfico del sitio web
9. Interacción
10. Placements
11. Conclusiones Target
LECCIÓN 10 – Extra: Publicidad – Tus anuncios
1. Tipos de anuncios en Facebook
2. Más recomendaciones para tus anuncios
3. Aprende a crear tus mejores anuncios
LECCIÓN 11 – Extra: Publicidad – Creando campañas
1. Creando una campaña de conversiones
2. Creando una campaña de lead ads
3. Creando una campaña split testing
LECCIÓN 12 – Extra: Publicidad – Análisis e informes
1. Las métricas en FB
2. Glosario por categoría
3. Visualización e interpretación de datos 1
4. Visualización e interpretación de datos 2
5. Visualización e interpretación de datos 3
6. Visualización e interpretación de datos 4
LECCIÓN 13 – Extra: Gestión de páginas y entradas WordPress
1. Introducción al módulo WordPress
LECCIÓN 14 – Extra: Tareas típicas asistente virtual en WordPress
1. Crear y editar usuarios
2. Crear y editar entradas
3. Crear y editar páginas
DESTINATARIOS/AS
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Además, tendrás la posibilidad de contar con mentorización de un experto/a que os ayude a ti y a tu equipo a implementar estrategias de marketing y ventas en tu negocio (Consúltanos para más información).
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PROFESORA:
¡Hola! Soy Carmina Lozano.
Aunque llevaba muchos años siendo jefa y directora en el sector hotelero, lo que yo quería era ser la jefa de mi propia vida, por eso no paré hasta crear mi primer proyecto online, Barcelona en la piel.
Más adelante descubrí la Asistencia Virtual para la gestión de negocios online. Pero mi carácter multipotencial no me permitía parar y decidí especializarme en Copywriting y hoy en día en Branding estratégico y Marca Personal.
De todo ello nace Auténtica y Digital, un proyecto personal que une mi propósito con todo lo que más disfruto en el mundo digital: Ayudarte a crear una marcas única y auténtica, a través de tu estrategia de comunicación y branding.
Carmina Lozano Jiménez
Consultora de Marca Personal y Copywriter
LO QUE OPINAN LOS ALUMNOS Y ALUMNAS
PREGUNTAS FRECUENTES
Todas las formaciones del Centro de Digitalización de Empresas se presentan en formato vídeo.
Cada formación incluye una serie de módulos, y cada uno de ellos está compuesto de lecciones. Cada lección incorpora una serie de vídeos.
También a lo largo de las diferentes lecciones encontrarás contenido descargable: contenidos de apoyo, resúmenes, actividades, planes de acción y material de ampliación.
Podrás acceder inmediatamente después de la compra. Tras realizar el pago recibirás un email con las instrucciones para acceder a la formación.
La formación es 100% online, y está diseñada para que cada alumno/a marque su propio ritmo de aprendizaje, visualizando el contenido a la carta.
Podrás acceder a los materiales y al foro de soporte durante 6 meses.
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Todos los conocimientos que se explican en la formación podrás aplicarlos independientemente de tu lugar de residencia.
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Lo que opinan nuestros clientes
Ha aplicado lo enseñado en las formaciones y ha mejorado las áreas débiles de su empresa
Me interesé en formar a mi equipo con CDE cuando hice el test de autodiagnóstico para empresas, vi que tenía muchas áreas para mejorar y tanto yo como mi equipo nos hemos formado con su sistema.
Enrique A.
Empresario
Con la formación de CDE, ahora tiene un mayor control de las ventas y predicción de las mismas
Inicié mi empresa sobre la marcha y con CDE pude ver todo lo que debo tener bajo control para aumentar las ventas y mejorar mi relación con mis clientes, ahora tengo un mejor control de mis ventas.
Susana J.
Asesora
Cuenta con uno de nuestros mentores que acompañan a su equipo de trabajo
El servicio de adquirir un mentor para mi equipo me ha gustado mucho, recibir informes y ver como mi equipo tiene un guia para aprender e implementar ha ayudado mucho a mi empresa.
Vicente L.
Consultor
Conoce el equipo que está detrás de CDE
Antonio G
CEO
León V. Hohenheim
Funnel Architect
Irene Piqueras
Project Management
Christian Morillas
Soporte al Alumnado
Javier Sánchez
Desarrollo Full Stack
Vicky Mogrovejo Gil
Atención al cliente
J. Carlos Chamorro
Diseño UX/UI
Cristina Arribas
Educación y Pedagogía
Juan Durán
Administración y Finanzas
Cristina Segovia
Social Media y Comunicación
Iván Acosta
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Alicia Duarte
Content Manager y SEO
La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad
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Nuestro método se basa en definir planes de acción a medida en base tus necesidades.
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